“投诉无门”还是“投诉没门”？

现在的投资者，确实是平台们的衣食父母，是上帝，没有了客户，你让这些平台怎么生存下去，你让这个行业怎么发展下去，你们是要把自己当上帝？

但是，上帝也会吃亏，吃亏了就要知道自己在这家平台不是上帝，就不要用上帝的态度，去解决问题。

很多时候，上帝不是投诉无门，而是连投诉的门都进不去。

有用户因为不能出金，来寻求解决办法，撂下一句“不能出金”，交易账号 804559 不能出金 请求帮忙处理。

作为这个行业的服务者，密探还是把投诉反馈了澳福FP Markets，但我也不知道这个客户是什么原因不能出金，也不清楚上帝与平台之间交流到什么程度，更不清楚我还有什么能力可以协助她。

也许，密探只是个传声筒，以便上帝可以呼唤我。

对于遇到问题的投资者，密探有写过一篇文章：平台快速处理投诉的方法！

大家的发布诉求的时候，往往是带着“抱怨一句话”的形式，就草草了事，在没有写清楚事由、没有提供具体交易账号的情况下，即使反馈到了平台，这条诉求，也没有办法被快速解决。

平台一定会问：你是谁、你为什么投诉、你想要解决什么？

针对这种情况，密探有必要教大家快速与平台取得更好沟通的方法，增加被反馈和处理的概率。

一、投诉内容

我们的填写投诉内容时，可以把当时遇到的具体情况，按照时间、地点、事件、引起的问题等流程，通过图文的形式发布；

如下面这条投诉，投资者只是简单“抱怨”了一下遇到的问题，没有提供任何具体信息，这样反馈给XM平台，也很难查清楚是哪个人、哪个账号、什么时候遇到什么问题。希望大家能够清楚的提供好公开信息。

二、隐私内容

提交的内容中，有涉及到个人信息的，比如电话、邮箱、账号、银行信息等，图片可以选择隐藏的方式，隐藏后，只有斑马客服和平台能看到，其他人看不到；交易账号等信息，可以选择在“隐私内容”内填写，同样也只有斑马客服和平台能看到。

三、补充投诉

投资者与平台的纠纷，有可能不是三言两语就能说清楚，并且双方可能还通过邮件进行了沟通。如果这个时候，斑马投诉能够作为双方协调的渠道，大家一定要想清楚自己的诉求，以及根据之前沟通的情况，提出合理的诉求，这样大家才能把问题解决。

四、转发/删帖

斑马投诉协议中，就明确表示，斑马投诉有权利使用投诉中公开的信息，转发到其他渠道，所以大家需要在“同意”协议的时候，要看清楚，如果有隐私内容，写在“隐私内容”内，这样就不会造成隐私泄漏。

同时，斑马投诉不提供删帖功能，同样在投诉协议中，有很明确的表述，我们不会因为用户拿着删帖要挟媒体和平台去沟通，损害一个公平公开的交流渠道，希望大家能够遵守好规则。

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